PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Standar Pelayanan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Terdapat kebijakan standard pelayanan		Lihat Dokumen
b	Standard pelayanan telah dimaklumatkan		Lihat Dokumen
c	Dilakukan reviu dan perbaikan atas standard pelayanan		Lihat Dokumen
d	Telah melakukan pubikasi atas standard pelayanan dan maklumat pelayanan		Lihat Dokumen

 

Budaya Pelayanan Prima

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima		Lihat Dokumen
b	Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media		Lihat Dokumen
c	Telah terdapat system pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan		Lihat Dokumen
d	Telah terdapat system pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standard		Lihat Dokumen
e	Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi		Lihat Dokumen
f	Terdapat inovasi pelayanan		Lihat Dokumen

 

Pengelolaan Pengaduan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!		Lihat Dokumen
b	Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan		Lihat Dokumen
c	Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi		Lihat Dokumen

 

Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan		Lihat Dokumen
b	Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka		Lihat Dokumen
c	Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat		Lihat Dokumen

 

Pemanfaatan Teknologi Informasi

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan		Lihat Dokumen
b	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi		Lihat Dokumen
c	Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus		Lihat Dokumen

 

 

 

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan public pada: 1.     Kesesuaian persyaratan 2.     Kemudahan system, mekanisme dan prosedur 3.     Kecepatan waktu penyelesaian 4.     Kejelasan biaya/tariff, gratis 5.     Kualitas produk spesifikasi jenis pelayanan 6.     Kompetensi pelaksana web 7.     Perilaku pelaksana web 8.     Kualitas sarana dan prasarana 9.     Penanganan pengaduan, saran dan masukan		Lihat Dokumen
b	Upaya dan/atau inovasi pada perijininan/pelayanan telah dipermudah: 1.     Waktu lebih cepat 2.     Pelayanan public yang terpadu 3.     Alur lebih pendek/singkat 4.     Terintegrasi dengan aplikasi		Lihat Dokumen
	-        Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar		Lihat Dokumen
	-        Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah

 

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab		Lihat Dokumen