Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Standar Pelayanan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Terdapat kebijakan standard pelayanan	Terdapat penetapan standard pelayanan terhadap seluruh jenis pelayanan dan sesuai asas serta komponen standard pelayanan public yang berlaku	Lihat Dokumen
b	Standard pelayanan telah dimaklumatkan	Standar pelayanan telah dimaklumatkan pada seluruh jenis pelayanan dan dipublikasikan di website dan media lainnya	Lihat Dokumen
c	Dilakukan reviu dan perbaikan atas standard pelayanan	Telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standard pelayanan dan dilakukan dengan melibatkan stakeholder  serta memanfaatkan masukan hasil SKM dan pengaduan masyarakat	Lihat Dokumen
d	Telah melakukan pubikasi atas standard pelayanan dan maklumat pelayanan	Telah melakukan publikasi atas standard pelayanan dan maklumat pelayanan	Lihat Dokumen

 

Budaya Pelayanan Prima

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	Telah dilakukan pelatihan/sosialisasi pelayanan prima secara berkelanjutan dan terjadwal sehingga seluruh petugas/pelaksana layanan memiliki kompetensi sesuai kebutuhan jenis layanan serta telah dan terdapat monev yang melihat kemampuan/kecakapan petugas/pelaksana layanan	Lihat Dokumen
b	Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	Seluruh informasi tentang pelayanan dapat diakses secara online (website/media social) dan terhubung dengan system informasi pelayanan public nasional	Lihat Dokumen
c	Telah terdapat system pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	Telah terdapat kebijakan pemberian penghargaan dan sanksi yang minimal memenuhi unsur penilaian:disiplin, kinerja, dan hasil penilaian pengguna layanan dan telah diterapkan secara rutin/berkelanjutan	Lihat Dokumen
d	Telah terdapat system pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standard	Telah terdapat system pemberian kompensasi bila layanan tidak sesuai standard bagi penerima layanan di seluruh jenis layanan	Lihat Dokumen
e	Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	Seluruh pelayanan sudah dilakukan secara terpadu/terintegrasi	Lihat Dokumen
f	Terdapat inovasi pelayanan	Fikes memiliki inovasi pelayanan yang berbeda dengan unit kerja lain dan mendekatkan pelayanan dengan masyarakat serta telah direplikasi	Lihat Dokumen

 

Pengelolaan Pengaduan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	Terdapat media konsultasi dan pengaduan secara offline dan online, tersedia petugas khusus yang menangani dan terintegrasi dengan SP4N-LAPOR	Lihat Dokumen
b	Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	Terdapat unit pengelola khusus untuk konsultasi dan pengaduan serta surat penugasan pengelola SP4N LAPOR di level Fikes	Lihat Dokumen
c	Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	Evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi dilakukan secara berkala	Lihat Dokumen

 

Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dilakukan minimal 4 kali dalam setahun	Lihat Dokumen
b	Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara online (website, media social, dll) dan offline	Lihat Dokumen
c	Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat	Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh hasil survey kepuasan masyarakat	Lihat Dokumen

 

Pemanfaatan Teknologi Informasi

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	Terdapat pelayanan yang menggunakan teknologi informasi pada seluruh proses pemberian layanan	Lihat Dokumen
b	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	Lihat Dokumen
c	Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	Perbaikan dilakukan secara terus menerus	Lihat Dokumen

 

 

 

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
a	Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan public pada: 1.     Kesesuaian persyaratan 2.     Kemudahan system, mekanisme dan prosedur 3.     Kecepatan waktu penyelesaian 4.     Kejelasan biaya/tariff, gratis 5.     Kualitas produk spesifikasi jenis pelayanan 6.     Kompetensi pelaksana web 7.     Perilaku pelaksana web 8.     Kualitas sarana dan prasarana 9.     Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Upaya dan/atau inovasi yang dilakukan mendorong perbaikan seluruh pelayanan public yang prima (lebih cepat dan mudah)	Lihat Dokumen
b	Upaya dan/atau inovasi pada perijininan/pelayanan telah dipermudah: 1.     Waktu lebih cepat 2.     Pelayanan public yang terpadu 3.     Alur lebih pendek/singkat 4.     Terintegrasi dengan aplikasi	Persetase diperoleh dari jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah dibagi dengan jumlah perijinan/pelayanna yang terdata/terdaftar	Lihat Dokumen
	-        Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar	Persetase diperoleh dari jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah dibagi dengan jumlah perijinan/pelayanna yang terdata/terdaftar	Lihat Dokumen
	-        Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah	Persetase diperoleh dari jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah dibagi dengan jumlah perijinan/pelayanna yang terdata/terdaftar

 

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

	Penilaian	Penjelasan	Data Dukung
	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	Pengaduan pelayanan dan konsultasi telah direspon dengan cepat melalui berbagai kanal/media	Lihat Dokumen