Standar Pelayanan
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Terdapat kebijakan standard pelayanan |
|
|
b |
Standard pelayanan telah dimaklumatkan |
|
|
c |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standard pelayanan |
|
|
d |
Telah melakukan pubikasi atas standard pelayanan dan maklumat
pelayanan |
|
|
Budaya Pelayanan Prima
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau
kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima |
|
|
b |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|
|
c |
Telah terdapat system pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas
pemberi pelayanan |
|
|
d |
Telah terdapat system pemberian kompensasi kepada penerima layanan
bila layanan tidak sesuai standard |
|
|
e |
Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
|
|
f |
Terdapat inovasi pelayanan |
|
|
Pengelolaan Pengaduan
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi
dengan SP4N-Lapor! |
|
|
b |
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
|
c |
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan
keluhan/masukan dan konsultasi |
|
|
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
|
|
b |
Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
|
|
c |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat |
|
|
Pemanfaatan Teknologi Informasi
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Telah menerapkan teknologi informasi dalam
memberikan pelayanan |
|
|
b |
Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi |
|
|
c |
Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus |
|
|
Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
a |
Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan public
pada: 1.
Kesesuaian persyaratan 2.
Kemudahan system, mekanisme dan prosedur 3.
Kecepatan waktu penyelesaian 4.
Kejelasan biaya/tariff, gratis 5.
Kualitas produk spesifikasi jenis pelayanan 6.
Kompetensi pelaksana web 7.
Perilaku pelaksana web 8.
Kualitas sarana dan prasarana 9.
Penanganan pengaduan, saran dan masukan |
|
|
b |
Upaya dan/atau inovasi pada perijininan/pelayanan telah dipermudah: 1.
Waktu lebih cepat 2.
Pelayanan public yang terpadu 3.
Alur lebih pendek/singkat 4.
Terintegrasi dengan aplikasi |
|
|
-
Jumlah perijinan/pelayanan yang
terdata/terdaftar |
|
Lihat Dokumen |
|
-
Jumlah perijinan/pelayanan yang telah
dipermudah |
|
|
Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
|
Penilaian |
Penjelasan |
Data Dukung |
|
Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media
secara responsive dan bertanggung jawab |
|
|